互联网装修执牛耳者土巴兔：怎样创造出有保障的服务？

　　深耕装修行业7年有余，如今在各种盘点榜单上，土巴兔已经频繁地成为深圳创业公司的代表之一。俗话说，每一段成功的故事背后都有一段辛酸的回忆。对土巴兔而言，专注解决用户痛点、创造出有保障的装修服务，既是一段辛酸的回忆，也是一段成功的经历。笔者认为，土巴兔首创的装修保之于行业是创新性的，它既保障了用户的资金安全，也保障了施工质量。

　　在土巴兔平台上，业主和装修公司签订装修施工合同后，同时也会和装修公司、土巴兔签订三方的装修保协议，由土巴兔托管整个工程款的40%，在正式开工后，土巴兔把托管的20%工程款交付装修公司作为工程启动资金，其它剩余的装修款，由业主分验收节点在施工满意后自行支付给装修公司，整个施工过程都会由土巴兔专业监理分节点监督和验收。竣工后一个月，业主在确认家装无任何质量问题，完全满意的情况下，再由土巴兔把托管的20%装修尾款支付给装修公司。

　　如下，本文将仅从用户服务的角度，深入探索土巴兔装修保的保障价值。

　　保障一：托管装修款降低支付风险

　　详细地来说，装修保采用第三方托管装修款具有什么功能呢?最重要的就是“安全保障”功能。可以通俗地理解为，土巴兔将类似支付宝的功能应用在家装领域内，平台帮助业主管理支付给装修公司的资金，让他们享受第三方资金管理服务。

　　举个通俗的例子，用户自己去线下找的装修公司普遍都没有采用资金托管，那么它们随时可能在装修前期、中期携款私逃，这就是一次性付款的高风险属性。用户在土巴兔找装修的情况则相反，平台上的装修公司接受装修款分节点支付的方式，并且它们每个项目的大部分利润都以尾款形式托管在土巴兔。所以土巴兔平台一定程度地降低了用户的支付风险，让他们的装修款得到了基本安全保障。

　　保障二：第三方监理验收监管施工质量

　　从土巴兔装修保的服务来看，资金托管是一个方面，另一个方面则是第三方监理验收。土巴兔的第三方监理验收服务，如何凸显出价值呢?“专业保障”是其很重要的部分。

　　实际上，土巴兔的第三方监理服务分成了6个节点验收，其中包括一次突击检查，验收的标准包括电路埋线、用材规格等。据悉在土巴兔的监理协议中规定了一条服务标准，即：用户认为装修公司的质量比较满意，土巴兔监理认为这项装修的质量存有问题，他们会给业主反馈问题及其后期的不良影响等信息，并给业主提出专业的整改建议，要求装修公司再一次完善施工质量。由此可见，土巴兔的第三方监理从专业性上全面解决了用户不懂装修知识的痛点，保障了他们在装修施工上获得轻松、无忧的体验。

　　当业主在线下自己寻找装修公司，依然经历着资金没保障、施工没保障、服务没保障的三无体验。诚然，保障用户资金安全、把关施工质量的土巴兔已经成为更多装修业主的新选择。土巴兔CEO王国彬表示：“把每一个工地都做成口碑，把每一个服务的业主做成口碑。”笔者预言，在坚持用户第一的理念下，未来土巴兔的装修保障服务绝不止于斯!