透过“神州打人事件”看神州专车的“暴力美学”

　　本文来源：慧聪网

　　最近神州专车又一次“自黑”营销成功，但是这次自黑的推广方式有一些“暴力”。近日，在微博和知乎社交媒体上出现了一则“神州专车公司围殴打人视频曝光”的视频，引发了众多网友的浏览与热议。通过百度搜索关键字，发现该视频流传速度之快基本已经达到了“危机公关”的处理水准。

　　通过举报人的举报内容来看，事件起因是原神州专车司机的儿子代表父亲去要还神州专车的押金，由于言语不和发生了肢体冲突，导致前员工的儿子被殴打住院。就事情本身来说只是由于沟通不合导致的一次违反国家治安管理规定的打架斗殴事件，被害人通过发帖举报等形式进行舆论施压。其实神州专车可以第一时间安抚受害人，进行内部处理相关人员等方式解决问题。但是事后神州专车对事件的处理方式，真的与其在大众媒体上那个一切以人为本的形象“判若两人”。

　　神州专车处理该危机的方式竟然是通过大量的水军进行评论覆盖，但是即便是评论覆盖是否也应在内容上斟酌一下，整个评论的内容好像使用机器人刷新，留言内容完全与本次事件没有任何瓜葛。据资料显示，本次事件竟然不是神州专车第一次出现类似问题，上一次员工群殴事件竟然就发生在6个月前。通过这两次事件我们可以推断出：一、神州专车所标榜的“一切以人为本”的理念只是为了宣传;二、神州专车是一家以崇尚“非暴力不合作”的“暴力美学”企业。

　　据消息，近日神州专车正在做资产重组，为成为中国专车行业第一家上市的企业在努力，但是通过本次事件，我们可以看出，神州专车离上市企业或者一个负责任的大企业还相差甚远，很明显暴露出以下几个问题：

　　1、神州专车的管理混乱。神州专车作为与其他专车行业不同的“另类”企业，一直标榜其专车高端服务的形象，一直质疑滴滴专车CTOC模式专车行业的安全性、管理不可控性，但是神州专车如此垂直化管理，竟然屡次发生暴力袭击事件，也可以从另一个角度证明神州专车内部管理的混乱性，甚至可以推断如果让神州专车也采用CTOC模式，会不会出现更多的恶性事件。

　　2、神州专车应急管理的专业性。每一家企业都会遇到这样或那样的“危机公关”，而处理危机公关的行为可以看出企业的态度。一般企业面对危机公关时的处理方式流程为：安抚、赔偿、自我反省、博取社会同情直至事件反转，甚至可以说每一次危机处理的好可能成为一次免费的推广。而神州专车面对此次危机的处理方式显然不够成熟，首先出现问题后，企业并没有做任何安抚性工作;其次，在社交平台用水军覆盖评论，但是又不把控评论内容，导致让用户一看就是水军参与;最后，由于该行为又刺激受害人更大的反抗情绪，导致现在舆论上升到了一个不可控的范围。此次危机公关处理的方式，可以被载入“2016年十大危机处理”反面教材史册。

　　3、披着“高端服务”的外衣，干着“暴力美学”的事。曾经青岛宣传部某位领导曾经说过10年几个亿的“好客青岛”的推广，竟然被38元一只大虾全部摧毁。现在同样的事情也可以套用在神州专车上，一年的“安全”、“高端”、“以人为本”的品牌塑造，可以被两次恶性打人事件所摧毁。其实做企业跟做人一样，“暴力美学”对待事情的态度，势必会引发更暴力的冲突升级，“温和”一些的处理方式，是可以转危为安，甚至可以扭转乾坤，或许神州专车走得太顺了，有一些优越感了。

　　在此，笔者希望本次事件后神州专车能够妥善解决，还受害人公道!

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