马邦博:一位妇产科医生的养老情怀

　　有谁知道夕阳的时光也美丽，有谁知道落日的余辉也能映照大地。多少人盼望暮年也风光，祈求晚年也欢乐。最美不过夕阳红，温馨又从容，在郑州瑞阳养老院的这座院子里，每天都充满了欢声笑语，夕阳风光无限好。生活在这里的两百多位老人把这里当做自己的“家”，养老院院长马邦博把这些老人当做自己的父母，时时刻刻为老人着想，想方设法地让老人舒心，老人更是把马院长当做自己的亲生女儿一样，大事小事都会向她诉说。

　　坚定理念 重新出发

　　就读于南阳理工大学(原南阳卫校)中西医结合专业的马邦博，毕业之后又进修于河南医科大学。之后，在基层医疗机构，一直从事于妇产科的诊疗和管理工作，积累了丰富的临床工作经验。马邦博于2009年9月参与创办郑州远大医院，2012年10月亲自创办郑州友好医院。在医院工作的这些年，她经常看到一些老人独自一人到医院看病买药，有的老人住院期间也没有家属陪同，对于那些年迈行动不便的老人，马邦博更是表现出了极大的同情心，同时她的心也被深深地触动了。强烈的社会责任感和同情心，促使她对自己的事业和人生之路做出了重新的选择——放弃了只为病人解除病痛的医生工作，卖掉业务蒸蒸日上的两家医院，投资兴建一所医养结合的养老院，让老人们足不出户既能看病又能养老，度过一个幸福的晚年生活。有了这个想法之后，马邦博就立刻行动了起来，2013年6月，她拿出多年积蓄，东拼西凑了900万元，毫不犹豫地开始投资兴办这家具有医养结合特色的养老机构：郑州瑞阳养老院和郑州瑞阳老年病医院。

　　克服困难 逐步发展

　　然而，困难要比想象中的多得多，创办养老院并不是一件简单的事情，不仅投资大，风险大，责任大，而且回收周期长。前期的投资几乎花光了马邦博所有的积蓄，而养老院需要持续投入。为此，她通过各种途径筹集资金，不仅变卖了自己的房产，而且还欠了亲朋好友们一大笔债务。但是，马邦博并没有丝毫地动摇，通过她的一番努力，2014年7月，在各级民政部门领导的关心和大力支持下，郑州瑞阳养老院终于正式开业。养老院建筑面积将近20000平方米，设置床位438张，院内环境优美，绿树成荫。设有单人间、双人间、三人间，以及一室一厅、二室一厅等不同规格的房间，并都规划有卫生间，每个房间还配备有液晶电视、内线电话、冷暖空调、紧急呼叫系统等，可以接受自理、半自理和全失能老人入住，为老人们提供餐饮、护理、文化娱乐、医疗保健和精神慰藉等一系列服务。

　　马邦博创办养老院的初衷，就是要做慈善事业回报社会。早在瑞阳养老院装修期间，她就带人在全市范围内开始走访宣传，对于社会上的一些孤寡老人，联合相关民政部门，对其进行慈善救助。2014年1月26日，瑞阳养老院联合河南人民广播电台老朋友节目举办“首届寻找100名孤寡老人过团圆年”公益活动，邀请中原区登记在册的孤寡老人和通过电台报名的老人来到瑞阳大礼堂观看文艺节目，吃团圆饭，领年货。对于行动不便的老人，马院长带领员工亲自上门慰问，询问老人的生活情况，受到了广泛社会好评。2014年12月份，马院长在《郑州晚报》上看到新野菜农底慧敏几万斤大葱滞销的报道后，第一时间联系到她，陆续购买6000斤大葱，累计向1000多名郑州60岁以上的市民免费发放，不仅帮助了菜农，更让很多老年人深受感动。

　　截止2015年底，养老院陆续入住养老客户300人次，老年病医院住院病人1500人次，及时抢救了十几位老人的生命，慈善救助了五十多位孤寡老人，取得了老人和家属的极大信任。

　　医养结合 创新管理

　　在养老院立项之初，马邦博就确定了以“公益亲民”为主线，以“医养结合”为特色的经营理念。为了让养老院的管理更加特色化、规范化、科学化，让老人享受到更加周到、细致、高效的服务，她创新式地运用管理医院的方法管理养老院，首先从机制、制度、理念入手，进一步明确了每位员工的工作职责。

　　其一，重视员工队伍的基本素质。对于养老机构普遍面临的护工短缺问题，马院长成立了专门的护工招聘科，与专业的医学护理院校合作引进优秀毕业生，在偏远农村设立招聘专员，院内成立培训部让新员工很快能够掌握护理技能，成立工会组织，随时解决新员工的实际需求让其尽快适应新环境。如今，郑州瑞阳养老院80%以上的护理员都是大中专护理院校毕业的护士，平均年龄30岁左右，不仅文化素质高，而且具备专业护理知识和技巧。年轻人善于学习和创新，在平凡的护理岗位上总结出很多实用的护理技巧，比如对于长期困扰卧床老人的褥疮难题，由护理部主任牵头，临床外科医生参与，成立“褥疮攻坚科研小组”。不仅让本院的褥疮发生率降为零，而且吸引了很多从大医院转院或者在家束手无策的褥疮患者慕名前来就诊住院养老。

　　其二，注重培养人才，人性化管理。员工上岗前，马院长都会亲自对他们进行思想道德、文明素养、行为规范和责任心等方面的教育培训，对于长期卧床不能自理的老人，马院长还亲自为大家示范了如何为翻身等操作技巧。她还经常组织员工到外地学习先进的管理经验和工作方法，不断选派护理员参加各种护理培训班，培养出了一批爱岗敬业、技术一流、服务专业的护理队伍。马院长对于院内的各项规章制度和各级工作人员是一个严格的管理者;私下里则是一位热心的大忙人，有的员工因为子女入学难，有的员工家里经济困难，在员工生病住院时，在员工愁眉不展时，她总是第一时间伸出援助之手，千方百计帮助员工解决困难。正是因为有这样一位好领导，瑞阳养老院的离职率很低，个别员工因为家里有事而暂时离职的，办完事就很快又重新入职。在中高层管理团队中，很多都是多年来一直坚定不移跟着马院长一路走过来的老搭档。

　　其三，规范化管理。依据不同岗位将员工分为行政人员、护理人员和后勤人员，根据不同工种配发专业制服，要求员工全部佩戴胸卡，文明礼貌，不卑不亢。聘请具有养老院和医院实战经验的专业人才进行管理，建立健全考勤、考核、奖惩、监督等各项规章制度。同时，马院长还会定期组织员工进行拓展训练，加强职工的心理素质和团队合作精神。

　　其四，采用院长负责制的组织结构，下设若干护理单元和职能科室，坚持每周院长大查房制度和科主任总值班制度，双重管理和交叉监督相结合。按照医院的排班方法，实行护理员倒班和每日晨会交接班制度。

　　其五，依据不同老人的身体状况，把养老区分为自理、半自理和失能三大区域，安排不同的老人到不同的楼层区域入住。她创造性地给每一个护理单元内配备科主任和组织委员，如同行军打仗部队的团长和政委，分工不同，又优势互补。主任是马院长从业务能力强、责任心强的护理员中亲自提拔出来的，组织委员是从医院的护士中选取，二位区域主管，一文一武，马院长要求主任要注重于对护理员的业务指导监督和老人的日常护理，组织委员则注重于对护理员和老人的思想交流。她规定主任或组织委员每日都要进行查房，对每一位老人的基本状况要了如指掌，对每一位护理员的工作细节进行量化考核。同时，她要求每一位老人都有管床护理员，随时服务老人。

　　用心服务 贴心关怀

　　养老院成立之初，第一位入住的老人顿秀茹阿姨，来院时因病几乎不能站立，营养严重不良，精神不振，思维时而错乱，脾气暴躁，牢骚满腹。马院长了解到情况之后，亲自照料老人，经常给老人聊天，耐心地倾听顿阿姨的唠叨。经过马院长的精心照料，在入住2个月后，顿阿姨就可以站立扶着轮椅行走了，面部气色红润，精神也好多了。现在，只要马院长一有空就会陪着顿阿姨看看报纸，谈论谈论“天下大事”，偶尔俩人还一起做做针线活等，与顿阿姨亲如母女。入住一年多来，顿阿姨从来没有生过病，老人的家属特别满意，将“不是亲人，胜似亲人”的锦旗送到了马院长的手中。如今顿阿姨和蔼可亲，在瑞阳这个大家庭里每天都生活的开开心心的，与其他老人也都相处的非常融洽。

　　针对老年人容易产生孤独、失落、忧郁的情绪，马院长经常来到老人房间和老人聊天，了解每位老人的性格爱好，更好地理解老人们的心理诉求，让老人在愉快的氛围中健康生活。为了进一步丰富院内老人的精神文化生活，养老院还专门成立了瑞阳大舞台，定期邀请学生和爱心演出团体到养老院为老人进行文艺演出。对有艺术特长的老人，邀请专业人士对其进行指导，这样既满足了老人的兴趣爱好，增加了生活乐趣，也提升了老人的思维能力，大大减少了老年人痴呆病的发生率。同时，马院长还积极联络动员学校、爱心人士和社会各界志愿者等，定期来养老院对老人进行慰问，老人与志愿者们敞开心扉地交流接触之后，心情明显舒畅了许多，对老年人的身心健康也起到了极大的维护作用。连续三年的春节期间，马院长都是在初一当天早早地来到院里，给每一位在院老人拜年祝寿，活跃春节气氛，改善伙食，让老人们高高兴兴过大年。

　　养老院自开办以来，每月的15号，马院长都会亲自带领员工为本月生日的老人举办集体生日宴，定制蛋糕，并亲自下厨为老人做长寿面，准备一顿丰盛的午饭，共同为老人们送上生日的祝福，让老人度过一个难忘的生日。每逢节假日，养老院都会组织一系列活动与老人一同庆祝。

　　针对老年人胃口差，咀嚼、吞咽功能退化等问题，马院长和营养师一起制定每周菜谱，力求做到既营养均衡又合老人口味。她还经常到操作间监督检查，确保卫生达标，饭菜色香味俱全。为此，马院长每天都会陪着老人一块吃饭，随时了解老人对于饮食方面的意见和建议。对于有特殊情况或要求的老人，马院长创新式地在日常的饮食中增加了老人点餐制，老人可以根据需要选择自己喜欢吃的食物。

　　为了随时掌握老人的身体状况，马院长要求养老院为每位老人建立健康档案，并定期对老人做健康体检，如果老人出现任何不适，随时都可以进行检查和治疗，真正地做到医养结合，让老人不再担心生病的问题，安心养老。

　　两年来，院长马邦博女士带领瑞阳养老院全体员工，始终把为老人提供优质的服务作为重要的目标。强化内部管理，加大投入，大胆创新，不断改善老人的生活条件，提高他们的生活质量，得到了各级领导的充分肯定和社会各界的广泛赞誉。在瑞阳养老院的图书阅览室有一面锦旗组成的荣誉墙，几十面家属送来的锦旗整齐第悬挂在一起。马院长经常给员工们说，客户满意才是我们最大的荣誉。瑞阳养老院先后荣获了“河南人民广播电台敬老基地”、“河南电视台爱心公益单位”、“3.15消费者满意单位”“爱心慈善企业”等光荣称号。

　　2016年1月6日，新年伊始，郑州市民政局谢霜云局长莅临瑞阳视察工作时，当场称赞马院长管理有方，企业文化做得好，医养结合有特色等。2016年3月1日，河南省民政厅下发“豫民文【2016】74号”文件《关于命名表彰第八批河南省养老服务社会化示范县(市、区)和河南省养老服务示范单位的决定》，郑州瑞阳养老院以规范化的管理和优质的服务顺利通过了民政厅老龄处专家组的验收，荣获“河南省养老服务示范单位”荣誉称号，成为2015年度获此殊荣的优秀养老院之一。荣誉面前，马邦博院长并没有骄傲，更没有停下脚步，她在不断探索和创新，她已经深深地爱上养老行业，已经与在院老人和职工成为一家人。

　　采访快要结束了，当落日的余晖洒满瑞阳整个院落，老人们都在护理员的搀扶下或者用轮椅推着，有序地进入餐厅准备吃晚饭了。马院长也在履行每日下班前的巡视工作，虽然略显疲惫，但是脸上始终充满自信。她说：“三年来，瑞阳养老虽然取得了一点点成绩，但始终觉得这些还不够，我最大的愿望就是让更多的老年人在瑞阳大家庭里健康长寿，开心快乐。”