从黑作坊到竞价排名，美团为何频频触犯商业道德底线

　　美团近期一波未平，一波又起，上周被食监局约谈且立案调查的“黑作坊”事件尚在发酵，美团外卖商业竞价排名模式又遭质疑。8月15日，新京报一则调查报告曝光，美团外卖通过竞价排名方式，出售首页附近推荐商家名次，商家购买后便可排名靠前，然而在用户看到的外卖页面，却并无推广、广告等提示。甚至有家名为“kao烤肉饭”的无照经营黑店，通过竞价得到了前5的排名。

　　7月8日，北京kao烤肉饭后厨，刚烤好的肉被随意放在洗碗池里(新京报/图)

　　类似事件的前车之鉴是百度。百度医疗广告的竞价排名导致的“魏则西事件”，令广大民众愤慨不已，也将百度“灰生态”推至舆论的风口浪尖。互联网与传统餐饮行业的结合，本应让民众的饮食质量与效率获得提升，但现实中美团则给民众的食品安全问题买下隐患。乱象重重，美团究竟怎么了?

　　竞价排名：民众食品安全和互联网经济水火不容?

　　据报道称，美团的商家平台今年推出一个“黄金推广”的营销方式，点击购买的协议条款，合同内容显示，“美团外卖平台提供有偿展示您产品信息的技术服务”。每天下午三点，准时竞价附近区域的首页浏览排名名次，排名将24小时之内有效。竞价排名模式的漏洞让无照经营的黑店居然能够花钱都买好位置和好流量，最后让不明真相的群众以为排名靠前的外卖就是“好外卖”，然后吃下毫无安全可言的食品，并最终为这种竞价排名模式去买单。

　　事实上，美团外卖不是第一次触犯商业底线了。2016央视“3.15“曝光饿了么，媒体跟进报道也发现美团外卖也不同程度存在无照经营的黑店。自2013年11月美团外卖上线后，黑作坊事件频繁被曝光——

　　1、2014年8月有媒体报道，杭州九莲庄一带无证照餐饮小作坊从事网上订餐，西湖区市场监管局对辖区内“美团外卖网”进行核查，发现有24家餐饮店无证无照经营。同年11月，杭州市工商局就对杭州网络订餐平台检查整治情况进行了通报，对“美团外卖”网开出了28000元的行政处罚，“饿了么”网站被立案调查。

　　2、2015年8月，河南电视台民生频道作了一个题为《市民美团订购外卖竟来自黑作坊厨房令人作呕》的视频新闻报道，反映中原路附近销量最高的一家商户天明府快餐、二七区兑周村记者之前联系的外卖商户和旁边还有几家商户，窗前都打着美团外卖的宣传海报，但实际上都是脏乱差的黑作坊。

　　3、2016年3月，南方都市报在广州增城暗访30家无证照餐饮店，发现这些店的食品通过美团外卖到高校。

　　4、2016年4月，金陵晚报报道在南京有些无证商家仍在美团外卖平台上提供服务，而据美团外卖业务员介绍，只有营业执照没有餐饮服务许可证的餐馆，也能够上线经营。记者走访了南京龙山北路附近，包括飞燕烤肉饭、重庆小面、不二家盖浇饭在内的多家餐饮店，发现这些商家都没有取得合法的执照，食品卫生安全方面不符合规范。

　　5、2016年7月，新京报揭露“kao烤肉饭”，这一家无照经营的黑店，经过竞价得到了前5的排名。

　　像“kao烤肉饭”这样的黑店自然未经过主管部门对卫生条件的检验并取得《卫生许可证》，民众的食品安全，也必然得不到保障。保证购买者的食品安全，是美团外卖这样的互联网餐饮平台，在商业上最起码的底线。黑作坊频繁被媒体曝光、被食监局立案调查，如今又被新京报爆出竞价报名，这明显是美团置民众食品安全于不顾。难道互联网经济真的就与民众食品安全水火不容吗?我想，其实还是可持续利润和盲目追求利润最大化之间选择的问题。盲目追求利润最大化，食品安全和社会责任的承担就极为容易丢失。

　　“回血”乏力背后，美团祭出营收利器?

　　无独有偶，近期另一则媒体报道耐人寻味。南方都市报8月13日刊登了记者高珈佳题为《一“约”不合就下架美团被指涉垄断》的报道。报道指出，新美大合并以来，婚庆行业的收费模式从原来的每单10%-15%的团购佣金抽成，改成了捆绑数千元的年费+佣金。不少商家收到美团“如果不履行新合同、就要下架”的通牒，继而遭到广大商户的抱怨和抵制。据《21世纪经济报道》的报道，从2015年开始，已经有多地团购商户开始公开抵制行业并购后的美团，反对：包括餐饮、婚纱、按摩、足疗、KTV、美甲、理发等行业捆绑商户通以及推广费要求。

　　有人戏称这是在逼商家缴纳“美团税”，不缴“税”就让商家没有活路，此举无异于杀鸡取卵，严重损伤商户对于O2O平台的信任。美团外卖竞价模式不断触犯商业底线、团购收佣金+年费，还有无视政策法令默许放任黑作坊泛滥，种种乱象均指向一个事实：美团在为冲刺IPO拼命“造血”。美团正在思路上做出巨大的改变——从紧盯GMV变为全力“造血”，业务本身无法“造血”，唯有“回血”。出售猫眼，只是美团“回血”的一个开始，断臂求生，相当于从美团身上割下一块优质资产，美团的整体估值同步缩水，美团需要在其他领域寻觅“造血”之道，“竞价排名“等营收利器应运而生。信息失真、用户信任丧失背后，亦昭示着美团产品创新严重缺位的尴尬局面。

　　美团团购起家，后续押注外卖，行业并购是否垄断暂且不说，为了上市给资本方交代和团队套现，为了冲刺IPO拼营收不顾民众的食品安全和商家互惠利益，这不是一家企业健康可持续发展的路径。毕竟，在当前人们生活水平越来越高，对健康日益看重对生活品质有更好要求的社会里，美团外卖的竞价排名是一种恶。

　　食监局对美团的立案调查，新京报、中新社、南方都市报等多家媒体的跟踪报道，民众和商家对美团最近一年来的态度和反应，都说明美团内部亟需调整。切不可为了冲刺IPO谋求最大化的营收和盈利，鼠目寸光放弃了长远的发展利益。一家企业的商业本质应该是：适度的投入、可持续的利润、优质的服务以及社会责任。换句话说，美团外卖不能为了追求利润最大化，而放弃了优质服务的提供和社会责任的担当。

　　政府部门虽然屡次查处，但目前看来力度不够，某种程度上纵容美团了这种造恶行为。而最要命的是：美团推行的竞价排名，无异于自毁前程，恐怕会引出第二个“魏则西事件”，让辛苦建立的商业模式无以为继、资本无归。期待美团及时处理这些问题，积极承担起社会责任来，为亿万用户提供更加优质的服务。